アンバVSミラコVSランドホテル
今回のディズニー旅行では
・アンバサダーホテル
・ミラコスタ
・ディズニーランドホテル
と、3つのオフィシャルホテルに泊まってみたわけですが。
では、どのホテルが一番サービスが良かったのか。
気になりませんか。
いやいや、オフィシャルホテルなんだから
どこでも同じハズでしょ、と思っていらっしゃるかもしれませんが
そんな事はございません。
マニュアルは一緒だったとしても
人間がやっている以上は差が必ず出ます。
それが人間のサガか・・・。
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このセリフにピンと来た方は
私と同世代でなおかつゲームボーイにハマっていた方ですね。
名作SAGAのラスボスのセリフです。
正しくは
これも いきものの サガか ですが。
ま、それはともかく。
ハードというか、部屋や建物は
もうどうしようもありませんが
ソフトである接客やサービスには
結構違いが出るモノです。
同じセリフを言うにしても
表情やしぐさで全然違う意味に聞こえますよね。
作り笑いと自然な笑顔は
これまた全然違うじゃないですか。
そういった部分も含めてのマニュアルな訳ですが
マニュアルどおりに全員が動ければ
管理者は苦労しないわけでして。
どんなに素晴らしいマニュアルがあったとしても
運用する人間次第でSAGA、じゃなくて差が出るのです。
そりゃあ、システム的に管理している部分は同じですよ。
例えば、荷物の搬入サービスは
3つのホテルで同じサービスを受けられますし
オフィシャルホテルはなぜか産経新聞が朝入るのですが
私は以前、日経を入れてくれ、と言ってからは
毎回どのホテルでも必ず朝は日経が入ってます。
こういうシステム的に管理しているサービスについては
3ホテルとも同レベルのサービスが受けられます。
ですが、もう一歩進んだサービスというか
接客スキルという点では
3ホテルで全然違うのです。
では、実際にどのホテルが一番良かったのか、というと。
ズバリ、ディズニーランドホテル、ですね。
どのスタッフさんも自然な笑顔ですし、
最後に必ず一言あるんですよ。
他に何かお手伝いできることはありませんか、と。
ミラコやアンバでは
この一言があったりなかったりします。
でも、ランドホテルでは必ずある。
サービスをする側、つまりスタッフ側からすると
超絶余計な一言なんですよ。
わざわざ自分から仕事を増やす事になるので。
という事は、ある程度以上の心のゆとりがないと
この一言って出てこないんですね。
実際、私が宿泊した日は
どのホテルもほぼ満室だったみたいで
かなり忙しそうでした。
そのせいか、ミラコもアンバも
スタッフさんにゆとりが感じられなかったんですね。
表情やしぐさにも余裕が無いし
え？それ間違う？？みたいなミスもありましたし。
ですが、ランドホテルは完璧でしたし
どのスタッフさんもゆとりがありました。
ま、おそらくスタッフングの問題かとは思いますが
忙しい日でもいつも通り高いサービスを提供出来る、
かゆい所に手が届くサービスが出来る、
という点でランドホテルが一番かな、と。
そう思います。
施設的にも便利ですしね。
コンビニ的な場所もあるし。
宿泊特典はミラコが一番良いのですが
サービスや部屋はランドホテルが一番良いです。
ですので、どちらか迷ったら
私はランドホテルをおススメしますね。
二日まるまる遊ぶ予定ならミラコに泊まって
宿泊特典の優先入場券をフル活用する。
もしくは当日宿泊のみであれば
チェックイン当日から優先入場券を貰えるので
ミラコが良いと思います。
前泊だけであればランドホテルかな。
もしくは、2泊するけど遊ぶのは一日、というパターンの場合も
ランドホテルが良いと思います。
アンバは場所的にもイマイチですので
私みたいに移動で1日使うような場合は
候補に入れる、という感じで良いと思いますよ。
ただ、アンバにはすごい特典があるので
それ目当てで前泊するのはアリだと思います。
ま、アンバの特典については
また明日改めてお伝えしますが。
どんなに素晴らしいマニュアルがあったとしても
運用する人間次第で、その再現性は変わるし
そもそもマニュアル通りに動く事の方が少ない、
という現実をご理解頂ければな、と思います。
その視点を持つだけで
ビジネスでもメチャクチャ稼げますからね。
ご参考下さい。
